我5月11在平台上购买了一个游戏账号，然后5月12号交易成功，钱款打到卖家上了，5月13，账号被找回了，现在账号绑定的是别人的手机号，该账号不属于我。而且现在推断出卖家把活邮当死邮卖，不给我提供邮箱。我有截图证明目前绑定手机号是别人的，但是交易猫上不让我退款，因为我没收到账号申诉成功的短信，但是这账号确确实实被找回了。我于是问了游戏客服，他说用邮箱＋身份证号去找回，或用人脸找回啊，人工换绑，手机不会收到提醒短信的。现在有啥办法能让平台退款啊，或者知道卖家个人信息