我是一个高三的学生在淘宝一个叫云朵法代的店铺上买iq9的屏幕客服多次骗我让我点确认收货我看到货之后以为没问题点了确认收货但货不对板在找他就以读不回找官方客服他们说那个店铺没有保证金还没有续交并那个店铺以经关门了我问他可以退货退款不之前说在审核中现在又说不行了可以帮我一下吗