为什么英魂之刃会吞人皮肤啊？
事情经过：我玩游戏的时候用波斯王子发现他的那个时光行者皮肤被英魂之刃吞了，然后我联系客服，客服问我什么时候丢的，我跟他说之前好久没上线，我也不知道什么时候丢的，他说查了没查到，然后就随他去了，也不管我了。这个大概是在去年2023年上半年，这个皮肤应该是我用那个皮肤卡换的。
当时我就去看了一下我的皮肤和英雄，看了一下也没有别的丢的，然后把我的英雄数量和皮肤数量备注在我那个签名处。
然后，现在我玩游戏的时候选英雄的时候发现我绿野花仙的馥郁茗香也没了。我去看我那个备注在签名里面的皮肤数量备注。我发现我的签名也给他清除了，也没法对数量了。绿野花仙这个皮肤我记得很清楚是我活动获得的，因为这个英雄我有两个皮肤，当时我还纠结用哪个。
我也不确定有没有别的皮肤丢了，没被看出来。
这个情况怎么办呀？