人际关系的核心是情感账户，能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等会降低情感账户的余额。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
良好人际关系的基础是自制与自知之明。
无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长。无条件的付出不代表软弱，我们依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。
不要避免冲突，企图掩盖矛盾，不如开诚布公的交流。
问题其实是一个机会，改变态度、思维和反应，问题就会成为联络情感的机会，而不是麻烦和负担。
维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性，故修身是公众成功的基础。牢记一点，速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间。如果因为他反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来，那就是前功尽弃。保持耐心不但需要积极的态度，还要对影响圈有所关注，要循序渐进，切忌为了获得真相而破坏事物本身。