六月底发现笔记本键盘连点失灵,向售后申请检测订货,第一次检测结果确实有问题 开始订货,当时给的理由是订货要很长时间 因为缺货 货要从台北那边调,调吧,一等等到七月中旬 七月底 八月上,直到8月16号 我的货才到,等了一个多月 笔记本拿到那售后改口了,说检测结果没问题 不给更换,我就好奇了 你检测结果没问题 你怎么同意帮我订的货?现在货到了 你又跟我说不能换?不换是吧 我打12325投诉,投诉又折腾了半个月 上海总部那边态度非常坚硬 就是不给更换键盘,后来售后那边用到的新货 帮我简单更换测试了一下,发现这不是键盘的问题,这是整个系列的设计问题,从新锐2023到枪7全系列模具都有两个按键轮流快速点击掉键的问题,二次投诉依旧无果(吐槽一下 上海12315的40天处理速度是真的慢)磨磨蹭蹭到前些日子,抱着最后一丝希望准备自费更换一下键盘看看有没有好转,一通电话打过去得到的结果是我等了一个多月的料已经被别的用户用掉了,真是牛逼啊阿苏斯,然后就是惊为天人的逆天送修流程,按理来说 正常的笔记本维修流程应该是先确认问题,像我这种决定自费更换键盘的应该按照用户需求直接订货,等货到了再把笔记本送修,然后送修完成之后应该当天就能拿回去,毕竟不是更换主板之类的 不需要稳定性检测,牛逼的来了,售后中心给出的维修流程是要把电脑送过去才能开始订货,更离谱的是在等待料件到达维修中心之前 笔记本不能拿回去,然后等笔记本修好之后又要进行检测,当天修完 当天不能拿走,最后检测完了才能把笔记本拿回去,笔记本买来肯定得用啊 这一个星期不能用怎么行,我一气之下又直接去他们商城花了100多买了个上门维修服务,然后人家电话打来了,它的意思是说呢 在我前面有很多上门维修的客户 得按照排单顺序来,这样的话 排到我会很慢,但是如果等货到了之后 你愿意把笔记本送到维修中心去 就可以当天修完当天拿走,是不是很熟悉?对 没错 等货到了再去送修 当天修完当天拿走 这本来应该是正常的送修流程结果变成了付费上门维修服务并外加送修的流程,继续追问 得到的答复是这个不算完整的上门维修服务流程 但是上门维修服务已经启用,即使你愿意把笔记本送过去维修当天拿走,上门维修服务也是不可退的 因为已经被激活了,在经历过这三个月的折磨之前 我一直觉得惠普吹自己是金牌售后很扯淡,现在才发现 原来是矮子里拔高个,惠普还真tnd是金牌售后