双十一在艺福堂官网购买白牡丹一饼，收货后放在办公室和同事一起喝。11.25开茶时发现茶叶中有卷曲毛发，并且在茶叶的另一处有小土坷拉一块，随即联系客服。客服道歉后打来协商电话，承认质量问题，并答应补寄一饼茶叶过来，且要求我将问题茶叶寄回。次周一我回办公室收集茶叶时，喝过茶的同事很气愤：一则喝了有食品安全问题的茶叶心里很恶心；二则对艺福堂的处理方案很恶心（他们很明显的没有赔偿消费者的想法和行为，而是欺负消费者不懂《食品安全法》，急急的要收回问题商品，消灭证据）。
现在咨询各位茶友，1，茶叶里含有卷曲的毛发和小块的土坷垃是否违反食品安全？2，艺福堂只换不赔，是否合理，是不是一种欺负消费者的行为？3，大家觉得我要求按照国家法令对我进行赔偿是否合理？4，艺福堂对我投诉的问题不管不问，只愿意退一换一的方案，否则就不搭理，是否是大企业该有的态度




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