“日常出行要带小孩，空间对我来说是刚需。”任先生通过线上和线下看车，在瓜子二车手购买了一台2013款英菲尼迪QX50。该车品牌、车况、驾乘体验等均符合他的要求，但车内空间稍显局促。任先生购车后，经反复考量，因车内空间原因选择通过三包服务退车。
了解到任先生的需求后，瓜子工作人员一边协助办理退车，一边继续为其寻找合适的车源。此时，北京严选店新到一台2017款7座版标志5008。通过线上视频看车，任先生对该车的空间、车况、配置等均十分满意。随后任先生顺利完成了车辆退换。
二手车是高价值消费品，消费者需求多样，决策周期长，保障服务水平成为影响购车决策的核心因素之一。瓜子二手车在业内首家推出三包服务，为消费者提供购车决策缓冲期，并通过涵盖车源、售前、售中、售后的保障服务体系，免除购车、用车后顾之忧。
与此同时，瓜子二手车顺应日益增长的线上化购车需求，借助视频、VR、IM等方式详解车况，通过覆盖国内主流城市的物流、交付网络提供高效的异地交付服务，基于无理由退换车购车兜底保障，提供远超行业水平的高标准服务，让消费者能够放心的通过线上购车。