一、康朴乐产品提供全国联保,享受三包服务。
桌椅:保修6年,气压棒10年。护手尺规、螺丝、椅轮、椅子调节旋钮故障,终身以坏换新;
台灯:保修3年,LED灯组保修5年;
配件:书架保修1年,其他配件收货确认无误后不享受维修服务;
铁件:经判定为主结构损坏时,可同配件更换;若配件停产或升级,已无相关零部件更换或升级款配件无法满足更换时,可申请折旧换新;
零件:所有小型塑料及金属材质零配件(护手尺规、螺丝、椅轮、椅子调节旋钮)破裂或功能丧失,终身免费以坏换新;
螺丝:座椅椅脚断丝取出不收取工费,中途产生运费由顾客承担;如遇顽固螺丝无法取出,则收费整根背管;经判断为保修期外或无法提供相关购买证明者,其售后服务需 收取相关费用;保修日期以出厂日期计算;
二、退换货政策:(一)退货换条件:
1. 在不影响二次销售(提供购买凭证、确保产品完好,无安装使用痕迹,外包装箱完好)的情况下,可享受7天无 理由退/换货。
2. 安装拆箱时(需公司指派安装人员拆箱,用户自行拆箱破损概不负责)发现产品外观瑕疵、破损的情况下,可根据用户要求对产品进行退/换货。
3. 安装时未发现产品瑕疵及破损,用户在安装后7天内发现,可换货或免费更换相应配件;安装后15天内发现, 可免费更换相应配件;安装后超出15天发现外观问题,售后部门将不予免费受理。
4. 如遇特殊情况,请用户联系销售人员上报部门负责人,由部门负责人与售后相关人员沟通处理。
(二)退货换费用:
1. 非产品质量问题退换货:用户拒签退货不承担运费;如签收后7天内退换货,在不影响二次销售的情况下,可以退换, 但用户需承担由拆装、 打包、 邮寄产生的全部费用。
2. 产品质量问题退换货:因包装箱破损、 拆箱瑕疵、 少配件, 而产生的退换货, 用户不需要承担费用。
3. 北京地区:非产品质量问题退换货:7 天内无理由退换货, 用户需要承担上门取件及运输费用。
4. 北京地区:产品质量问题退换货:安装时发现瑕疵、 破损、 少配件, 如需退换货由安装师傅运回, 换货销售人员 与业务沟通后, 由调度安排时间再次送货安装, 用户无需承担费用, 其他区域请与购买渠道销售沟通处理。
三、配件保修年限及报修:
1. 在不影响二次销售(提供购买凭证、确保产品完好,无安装使用痕迹,外包装箱完好)的情况下,可享受7天无 理由退/换货。
2. 如有以下情况为收费服务范围:
(1)因人为使用不当、 保管不善而损坏的;
(2)非康朴乐授权网店购买的产品损坏, 需联系销售渠道处理, 如需维修, 则按标准收取相应费用。
(3)样品销:3折以下的 “处理品” 或 “老旧残";
(4)无销售凭证或凭证与商品不符的、 因不可抗拒因素造成损坏的;
四、报修方式及上门维修:
1. 用户联系购买渠道或拨打全国服务热线 4006567831 进行报修。
2. 用户需安装人员上门进行调试指导, 需承担上门费用(视当地实际情况而定)。
3. 在质保期内产品上门维修无需上门费、 更换非质保期内配件需付费购买配件, 非质保期内产品上门维修, 需承担上门维修费用(视当地实际情况而定), 另更换配件则酌收成本费用。
4. 康朴乐桌椅终身有一次免费拆装服务, 拆装服务只负责 “拆” 、"装"用户需自行运送到新地址后在进行“装”服务,用户需要二次拆装服务时, 会根据当地实际价格收取相应费用。
桌椅:保修6年,气压棒10年。护手尺规、螺丝、椅轮、椅子调节旋钮故障,终身以坏换新;
台灯:保修3年,LED灯组保修5年;
配件:书架保修1年,其他配件收货确认无误后不享受维修服务;
铁件:经判定为主结构损坏时,可同配件更换;若配件停产或升级,已无相关零部件更换或升级款配件无法满足更换时,可申请折旧换新;
零件:所有小型塑料及金属材质零配件(护手尺规、螺丝、椅轮、椅子调节旋钮)破裂或功能丧失,终身免费以坏换新;
螺丝:座椅椅脚断丝取出不收取工费,中途产生运费由顾客承担;如遇顽固螺丝无法取出,则收费整根背管;经判断为保修期外或无法提供相关购买证明者,其售后服务需 收取相关费用;保修日期以出厂日期计算;
二、退换货政策:(一)退货换条件:
1. 在不影响二次销售(提供购买凭证、确保产品完好,无安装使用痕迹,外包装箱完好)的情况下,可享受7天无 理由退/换货。
2. 安装拆箱时(需公司指派安装人员拆箱,用户自行拆箱破损概不负责)发现产品外观瑕疵、破损的情况下,可根据用户要求对产品进行退/换货。
3. 安装时未发现产品瑕疵及破损,用户在安装后7天内发现,可换货或免费更换相应配件;安装后15天内发现, 可免费更换相应配件;安装后超出15天发现外观问题,售后部门将不予免费受理。
4. 如遇特殊情况,请用户联系销售人员上报部门负责人,由部门负责人与售后相关人员沟通处理。
(二)退货换费用:
1. 非产品质量问题退换货:用户拒签退货不承担运费;如签收后7天内退换货,在不影响二次销售的情况下,可以退换, 但用户需承担由拆装、 打包、 邮寄产生的全部费用。
2. 产品质量问题退换货:因包装箱破损、 拆箱瑕疵、 少配件, 而产生的退换货, 用户不需要承担费用。
3. 北京地区:非产品质量问题退换货:7 天内无理由退换货, 用户需要承担上门取件及运输费用。
4. 北京地区:产品质量问题退换货:安装时发现瑕疵、 破损、 少配件, 如需退换货由安装师傅运回, 换货销售人员 与业务沟通后, 由调度安排时间再次送货安装, 用户无需承担费用, 其他区域请与购买渠道销售沟通处理。
三、配件保修年限及报修:
1. 在不影响二次销售(提供购买凭证、确保产品完好,无安装使用痕迹,外包装箱完好)的情况下,可享受7天无 理由退/换货。
2. 如有以下情况为收费服务范围:
(1)因人为使用不当、 保管不善而损坏的;
(2)非康朴乐授权网店购买的产品损坏, 需联系销售渠道处理, 如需维修, 则按标准收取相应费用。
(3)样品销:3折以下的 “处理品” 或 “老旧残";
(4)无销售凭证或凭证与商品不符的、 因不可抗拒因素造成损坏的;
四、报修方式及上门维修:
1. 用户联系购买渠道或拨打全国服务热线 4006567831 进行报修。
2. 用户需安装人员上门进行调试指导, 需承担上门费用(视当地实际情况而定)。
3. 在质保期内产品上门维修无需上门费、 更换非质保期内配件需付费购买配件, 非质保期内产品上门维修, 需承担上门维修费用(视当地实际情况而定), 另更换配件则酌收成本费用。
4. 康朴乐桌椅终身有一次免费拆装服务, 拆装服务只负责 “拆” 、"装"用户需自行运送到新地址后在进行“装”服务,用户需要二次拆装服务时, 会根据当地实际价格收取相应费用。