好久没有更新文章了,主要是这段时间公司业务比较忙,各种产品调研、竞品分析、内部培训、策划活动、线下指导...忙的不亦乐乎。
当然也学到了不少新的运营知识点,今天就先来跟大家分享一些纯干货,对于关注美团点评商家店铺运营优化的伙伴们,希望能有所帮助:
【美团点评功能分析】(含可操作事项标注)
【一】榜单关注1.每日福利作用:增加日活、引导消费并鼓励点评(消费闭环)①签到领积分,积分抵现100:1(商家引流手段)②翻牌看运势,引导消费走向(对应话题下的笔记长期呈现可增加品牌曝光)--【可操作】③任务发布,做任务领积分(增加日活、引导消费、完成待点评)
2.必吃榜作用:增加品牌知名度和权威性、着重引导消费①年度必吃榜Top50、必吃餐厅详细排名列表(实力店铺品牌综合评选结果)②必吃菜,每个菜品分类下的Top30(增加品牌曝光)③必吃街,对应景点街道的美食店铺展现(含达人探店及“商圈新鲜事”话题笔记打榜)--【可操作】
3.霸王餐作用:一律免费、平台用户福利、商家引流手段、提升品牌曝光、增加店铺点评(大多仅限橙V)①普通抽奖,2-3天公布结果(体验后撰写点评可提升好评和星级)--【可操作】②V聚会,2-3天公布结果(体验前必须至少提前一天预约)--【可操作】③0元秒杀,开抢日报名后立即公布结果(到店后需要先让服务员验券,确认之后自动弹出待点评)--【可操作】④天天抽奖,不定期上线,报名后立即公布结果(体验后撰写点评要在3天内完成,100字+3图,可提升下次中奖几率)--【可操作】
4.VIP特权作用:一律享折扣、橙V专享福利、商家引流手段、提升品牌曝光、点评优先显示、增加店铺星级①专享团购,最低5折优惠(体验后撰写点评可提升星级)--【可操作】②品质好券,每天限领2张,并且该店折扣券使用后无法再次领取(终生一次)--【可操作】
【二】首页推荐1.图/文/视频笔记点评作用:个性化内容推荐、图片社交、笔记点评展示(与店铺内的评论同步)版块划分:【推荐】、【附近】、【菜谱】、【视频】、【美食】,内容长期呈现有利于品牌门店曝光--【可操作】
2.攻略撰写作用:平台各种攻略汇总、达人/普通用户的优质笔记展示(可与店铺内优质点评同步)--【可操作】版块划分:【榜单系列】、【各品类细分】、【非美食类】、【特色商圈】、【优质游记瀑布流】,内容长期呈现有利于品牌门店曝光--【可操作】
【三】分类标签大分类下的多个细分占用作用:品类细分板块下的店铺多维度排名推荐(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】版块划分:【美食排行】、【团购优惠】、【排队取号】、【订座首选】、【美团外卖】
1.【美食排行】作用:针对店铺的多维度排行推荐,便于用户深度挖掘/筛选美食(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】板块划分:【分类排行·美食】、【必吃榜】、【黑珍珠】、【网红店榜】、【菜品商户榜·菜品】、【附近上榜餐厅】
1.1【分类排行·美食】作用:针对店铺的多维度排行推荐,便于用户深度挖掘/筛选美食(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】板块划分:【热门榜】、【口味榜】、【评价榜】、【服务榜】、【环境榜】
1.2【网红店榜】作用:针对年轻人偏好的店铺,人气好,时尚流行元素打卡地(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】板块划分:【时下流行】、【潜力飙升】
1.3【菜品商户榜·菜品】作用:针对具体菜品,对相应店铺进行智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】注:无榜单细分,完全根据用户评分高低进行排序
2.【团购优惠】作用:针对有团购优惠的店铺进行智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】该板块下支持按条件筛选(所以之前的优化操作不可或缺)--【可操作】
3.【排队取号】作用:针对可排队取号/预约取号的店铺进行智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】该板块下支持按条件筛选(所以之前的优化操作不可或缺)--【可操作】
4.【订座首选】作用:针对可提前订座的店铺进行智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】板块划分:【普通订座】、【优惠预订】、【8折特惠】、【预订首选】、【当季火锅】、【美食风向】
4.1【订座】氛围【普通订座】和【优惠预订】两种,后者目的在于通过优惠让利来提前锁定客流--【可操作】
4.2【8折特惠】作用:对低至8折及以上的可预订店铺进行智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】在线订座并完成买单才能享受优惠,此举目的在于好评及星级提升--【可操作】
4.3【预订首选】作用:对荣获“三好餐厅”称号且支持预定的店铺(300家)进行智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】“三好餐厅”标准:四星及以上、服务接单及互动响应快、图文好评如潮--【可操作】注:该分类下没有预订优惠(不与之前的优惠版块叠加)
4.4【当季火锅】作用:对支持预定的上榜星级店铺进行智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】注:并非全是五星店铺,也并非全是必吃榜餐厅,包含各大类下的细分人气餐厅及各种细分榜单,呈现多样性
4.5【美食风向】作用:对支持预订的各种细分榜单TOP店铺进行实时智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】注:默认按距离远近排序
【四】信息流展示瀑布流店铺展现效果作用:利用平台开放的各种商户功能,尽可能地提升吸睛度(与店铺功能互为映射)--【可操作】版块划分:【封面图/视频】【店名】【点评标签】【买/订/券/团/促/外/连锁认证】,长期呈现利于品牌门店曝光--【可操作】
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【商家店铺优化方向】
下面分别按照:可操作项、明细、操作要求、执行计划/任务分工、预期几个维度分别对各个板块进行阐述。
每日福利--点评笔记
结合话题、店铺进行优质点评输出(与消费点评同步)
每月话题笔记(单店探店测评类)2+,图文/视频,正向引导
话题下基于定位的个性化品牌曝光
必吃街--话题笔记
达人探店及“商圈新鲜事”话题笔记打榜
每月话题笔记(单店/多店干货攻略类)2+,店铺动态(类微博)2+
基于话题的优质笔记和品牌曝光
霸王餐--0元秒杀
定期针对任一道菜品上新,可限量
每月秒杀菜品定期上新2+,每次一道菜即可
利用秒杀菜品提升店铺曝光
霸王餐--V聚会
橙V团餐免费抽,带队人组织前往体验
每月1场,团餐金额控制在500左右
利用团餐活动提升店铺曝光
霸王餐--天天抽奖
每天持续上新低性价比菜品
/
霸王餐--普通抽奖
不定期上新高性价比菜品
每月1场,(单/双人)套餐金额控制在300左右
利用免单抽奖提升店铺曝光
首页推荐--话题笔记
根据频道/话题进行优质图文/视频输出
每月优质点评笔记(单店探店测评类、单店/多店干货攻略类)2+
基于定位和兴趣爱好的个性化品牌曝光
攻略--优质笔记
结合话题、店铺进行优质笔记输出
每月话题笔记(单店探店测评类、单店/多店干货攻略类)2+
基于话题的店铺信息曝光
分类标签--多入口
尽可能覆盖多的美食类标签和描述关键词
店铺信息填充、完善
月度对比测试,数据监测
排行榜--各细分榜
根据榜单要求多维度做到极致,努力冲榜
点评关键词(好评、星级),店铺亮点打造及用餐体验提升(提议)
可遇不可求,随缘
团购优惠
策划并上线团餐优惠,高性价比套餐
每月【团餐】优惠活动2~3场
利用团餐优惠提升店铺曝光
预约排队
非高峰时段无需预约,高峰时段上线预约功能按钮
每天根据峰值时段设定、上线【预约】按钮
月度对比测试,数据监测
订座优惠
订座可提供折扣优惠,也可以没有优惠
每月【预订】功能、不定期设定【预订优惠】、提前锁定客流2~3次
月度对比测试【预订优惠】效果
信息流展示--三好餐厅
四星及以上、服务接单及互动响应快、图文好评如潮点评引导(好评、星级),店铺后台响应机制(专人负责,习惯养成)
基于荣誉标识提升店铺收藏及访购率
信息流展示--各优惠功能展示
买/订/券/团/促/惠/外/连锁认证
店铺功能完善、配合活动优惠增加【标识】显示
基于活动标识提升店铺收藏及访购率
店铺头图--店名/头图/定位
创意图/文/视频有效吸睛,提升收藏和转化率
店名增加关键词描述、创意头图5张(下拉视频和封面视频可不同)、定位描述优化(可识别参照物)
月度对比测试,数据监测
门店信息--推荐菜
点评提取,自主录入,点赞推荐
点评引导(关键词),秒杀菜、团餐菜组合,线下店员推荐(提议)
引导并提升相应菜品的人气度
门店信息--商家新鲜事
动态发布,信息展示,话题互动,攻略撰写
官方信息输出2+,含日常动态、活动优惠、攻略笔记推荐等
提升店铺日活及互动率
门店信息--问大家
用餐过程关心的问题一一提问并回复,解除疑惑
针消费者用餐痛点进行引导问答5+,带互动
月度对比测试,数据监测
门店信息--服务设施
免费空调、免费wifi覆盖、免费...
优化服务项描述,提升场景体验感
基于提供的服务提升店铺收藏及访购率
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Tips:上述内容皆源自本人所创PPT文档,想要完整资料的朋友可以在我的公号「互联网运营的那些事儿」回复关键词【资料】自行提取。
声明:文章为本人原创,转载一定记得要尊重创作权,这是圈内最起码的素质,不然免不了不必要的麻烦,你懂的~~~
-----------------
【结语】
好了,时间关系,这次的干货分享就先到这里。
下次我抽个时间,针对上述的每个点进行详细的策略分析,可以的话我会结合案例实操来跟大家分享,如何把自家店铺优化提升做到五颗星★★★★★
感兴趣的朋友可以关注我的专栏「互联网运营的那些事儿」,内容嘛,都是自己平时工作的经验提炼,如果能帮到大家那是我的荣幸,也欢迎你们留言,彼此互动交流,一起进步!
当然也学到了不少新的运营知识点,今天就先来跟大家分享一些纯干货,对于关注美团点评商家店铺运营优化的伙伴们,希望能有所帮助:
【美团点评功能分析】(含可操作事项标注)
【一】榜单关注1.每日福利作用:增加日活、引导消费并鼓励点评(消费闭环)①签到领积分,积分抵现100:1(商家引流手段)②翻牌看运势,引导消费走向(对应话题下的笔记长期呈现可增加品牌曝光)--【可操作】③任务发布,做任务领积分(增加日活、引导消费、完成待点评)
2.必吃榜作用:增加品牌知名度和权威性、着重引导消费①年度必吃榜Top50、必吃餐厅详细排名列表(实力店铺品牌综合评选结果)②必吃菜,每个菜品分类下的Top30(增加品牌曝光)③必吃街,对应景点街道的美食店铺展现(含达人探店及“商圈新鲜事”话题笔记打榜)--【可操作】
3.霸王餐作用:一律免费、平台用户福利、商家引流手段、提升品牌曝光、增加店铺点评(大多仅限橙V)①普通抽奖,2-3天公布结果(体验后撰写点评可提升好评和星级)--【可操作】②V聚会,2-3天公布结果(体验前必须至少提前一天预约)--【可操作】③0元秒杀,开抢日报名后立即公布结果(到店后需要先让服务员验券,确认之后自动弹出待点评)--【可操作】④天天抽奖,不定期上线,报名后立即公布结果(体验后撰写点评要在3天内完成,100字+3图,可提升下次中奖几率)--【可操作】
4.VIP特权作用:一律享折扣、橙V专享福利、商家引流手段、提升品牌曝光、点评优先显示、增加店铺星级①专享团购,最低5折优惠(体验后撰写点评可提升星级)--【可操作】②品质好券,每天限领2张,并且该店折扣券使用后无法再次领取(终生一次)--【可操作】
【二】首页推荐1.图/文/视频笔记点评作用:个性化内容推荐、图片社交、笔记点评展示(与店铺内的评论同步)版块划分:【推荐】、【附近】、【菜谱】、【视频】、【美食】,内容长期呈现有利于品牌门店曝光--【可操作】
2.攻略撰写作用:平台各种攻略汇总、达人/普通用户的优质笔记展示(可与店铺内优质点评同步)--【可操作】版块划分:【榜单系列】、【各品类细分】、【非美食类】、【特色商圈】、【优质游记瀑布流】,内容长期呈现有利于品牌门店曝光--【可操作】
【三】分类标签大分类下的多个细分占用作用:品类细分板块下的店铺多维度排名推荐(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】版块划分:【美食排行】、【团购优惠】、【排队取号】、【订座首选】、【美团外卖】
1.【美食排行】作用:针对店铺的多维度排行推荐,便于用户深度挖掘/筛选美食(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】板块划分:【分类排行·美食】、【必吃榜】、【黑珍珠】、【网红店榜】、【菜品商户榜·菜品】、【附近上榜餐厅】
1.1【分类排行·美食】作用:针对店铺的多维度排行推荐,便于用户深度挖掘/筛选美食(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】板块划分:【热门榜】、【口味榜】、【评价榜】、【服务榜】、【环境榜】
1.2【网红店榜】作用:针对年轻人偏好的店铺,人气好,时尚流行元素打卡地(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】板块划分:【时下流行】、【潜力飙升】
1.3【菜品商户榜·菜品】作用:针对具体菜品,对相应店铺进行智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】注:无榜单细分,完全根据用户评分高低进行排序
2.【团购优惠】作用:针对有团购优惠的店铺进行智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】该板块下支持按条件筛选(所以之前的优化操作不可或缺)--【可操作】
3.【排队取号】作用:针对可排队取号/预约取号的店铺进行智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】该板块下支持按条件筛选(所以之前的优化操作不可或缺)--【可操作】
4.【订座首选】作用:针对可提前订座的店铺进行智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】板块划分:【普通订座】、【优惠预订】、【8折特惠】、【预订首选】、【当季火锅】、【美食风向】
4.1【订座】氛围【普通订座】和【优惠预订】两种,后者目的在于通过优惠让利来提前锁定客流--【可操作】
4.2【8折特惠】作用:对低至8折及以上的可预订店铺进行智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】在线订座并完成买单才能享受优惠,此举目的在于好评及星级提升--【可操作】
4.3【预订首选】作用:对荣获“三好餐厅”称号且支持预定的店铺(300家)进行智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】“三好餐厅”标准:四星及以上、服务接单及互动响应快、图文好评如潮--【可操作】注:该分类下没有预订优惠(不与之前的优惠版块叠加)
4.4【当季火锅】作用:对支持预定的上榜星级店铺进行智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】注:并非全是五星店铺,也并非全是必吃榜餐厅,包含各大类下的细分人气餐厅及各种细分榜单,呈现多样性
4.5【美食风向】作用:对支持预订的各种细分榜单TOP店铺进行实时智能排名(基于店铺互动大数据定期更新)--【可操作】注:默认按距离远近排序
【四】信息流展示瀑布流店铺展现效果作用:利用平台开放的各种商户功能,尽可能地提升吸睛度(与店铺功能互为映射)--【可操作】版块划分:【封面图/视频】【店名】【点评标签】【买/订/券/团/促/外/连锁认证】,长期呈现利于品牌门店曝光--【可操作】
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【商家店铺优化方向】
下面分别按照:可操作项、明细、操作要求、执行计划/任务分工、预期几个维度分别对各个板块进行阐述。
每日福利--点评笔记
结合话题、店铺进行优质点评输出(与消费点评同步)
每月话题笔记(单店探店测评类)2+,图文/视频,正向引导
话题下基于定位的个性化品牌曝光
必吃街--话题笔记
达人探店及“商圈新鲜事”话题笔记打榜
每月话题笔记(单店/多店干货攻略类)2+,店铺动态(类微博)2+
基于话题的优质笔记和品牌曝光
霸王餐--0元秒杀
定期针对任一道菜品上新,可限量
每月秒杀菜品定期上新2+,每次一道菜即可
利用秒杀菜品提升店铺曝光
霸王餐--V聚会
橙V团餐免费抽,带队人组织前往体验
每月1场,团餐金额控制在500左右
利用团餐活动提升店铺曝光
霸王餐--天天抽奖
每天持续上新低性价比菜品
/
霸王餐--普通抽奖
不定期上新高性价比菜品
每月1场,(单/双人)套餐金额控制在300左右
利用免单抽奖提升店铺曝光
首页推荐--话题笔记
根据频道/话题进行优质图文/视频输出
每月优质点评笔记(单店探店测评类、单店/多店干货攻略类)2+
基于定位和兴趣爱好的个性化品牌曝光
攻略--优质笔记
结合话题、店铺进行优质笔记输出
每月话题笔记(单店探店测评类、单店/多店干货攻略类)2+
基于话题的店铺信息曝光
分类标签--多入口
尽可能覆盖多的美食类标签和描述关键词
店铺信息填充、完善
月度对比测试,数据监测
排行榜--各细分榜
根据榜单要求多维度做到极致,努力冲榜
点评关键词(好评、星级),店铺亮点打造及用餐体验提升(提议)
可遇不可求,随缘
团购优惠
策划并上线团餐优惠,高性价比套餐
每月【团餐】优惠活动2~3场
利用团餐优惠提升店铺曝光
预约排队
非高峰时段无需预约,高峰时段上线预约功能按钮
每天根据峰值时段设定、上线【预约】按钮
月度对比测试,数据监测
订座优惠
订座可提供折扣优惠,也可以没有优惠
每月【预订】功能、不定期设定【预订优惠】、提前锁定客流2~3次
月度对比测试【预订优惠】效果
信息流展示--三好餐厅
四星及以上、服务接单及互动响应快、图文好评如潮点评引导(好评、星级),店铺后台响应机制(专人负责,习惯养成)
基于荣誉标识提升店铺收藏及访购率
信息流展示--各优惠功能展示
买/订/券/团/促/惠/外/连锁认证
店铺功能完善、配合活动优惠增加【标识】显示
基于活动标识提升店铺收藏及访购率
店铺头图--店名/头图/定位
创意图/文/视频有效吸睛,提升收藏和转化率
店名增加关键词描述、创意头图5张(下拉视频和封面视频可不同)、定位描述优化(可识别参照物)
月度对比测试,数据监测
门店信息--推荐菜
点评提取,自主录入,点赞推荐
点评引导(关键词),秒杀菜、团餐菜组合,线下店员推荐(提议)
引导并提升相应菜品的人气度
门店信息--商家新鲜事
动态发布,信息展示,话题互动,攻略撰写
官方信息输出2+,含日常动态、活动优惠、攻略笔记推荐等
提升店铺日活及互动率
门店信息--问大家
用餐过程关心的问题一一提问并回复,解除疑惑
针消费者用餐痛点进行引导问答5+,带互动
月度对比测试,数据监测
门店信息--服务设施
免费空调、免费wifi覆盖、免费...
优化服务项描述,提升场景体验感
基于提供的服务提升店铺收藏及访购率
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Tips:上述内容皆源自本人所创PPT文档,想要完整资料的朋友可以在我的公号「互联网运营的那些事儿」回复关键词【资料】自行提取。
声明:文章为本人原创,转载一定记得要尊重创作权,这是圈内最起码的素质,不然免不了不必要的麻烦,你懂的~~~
-----------------
【结语】
好了,时间关系,这次的干货分享就先到这里。
下次我抽个时间,针对上述的每个点进行详细的策略分析,可以的话我会结合案例实操来跟大家分享,如何把自家店铺优化提升做到五颗星★★★★★
感兴趣的朋友可以关注我的专栏「互联网运营的那些事儿」,内容嘛,都是自己平时工作的经验提炼,如果能帮到大家那是我的荣幸,也欢迎你们留言,彼此互动交流,一起进步!