海尔MOOKA型号U55A5存在安全隐患!不要再让维修部给我电话,他们理解不了安全隐患与维修的区别。请产品经理给我电话,谢谢。
事情是这样的:2018年8月11日晚,我家小孩在看电视,我们在打麻将,看着看着忽然闻到塑料燃烧的味道,当时没有太在意,过了几十秒,看了一眼电视,发现电视后方有浓烟并伴有零星火花,(电视正常工作),马上跑去拔掉电源,整个窗帘布被熏黑。
事情发生后觉得非常不能理解,打400电话投诉并要求免费维修。(得知:整机质保一年,重要零件质保三年)
8月12日早,海尔广州维修部给我来电,说:“此问题是电源板烧毁,不在三年重要零件质保范围内”。
我问:“你们还没过来看,就知道是电源板问题而不是重要零件损坏吗?”
维修部工人:“按我们的经验判断,是电源板烧毁引起的”
我问:“那维修需要付费?要多少费用?”
维修部工人:“你是什么型号?”
我:“U55A5”
维修部工人:“上门费30元,维修费560元”
我:“这电视有质量问题,都快引起火灾了,怎么还收费呢?”
维修部工人:“我们只负责维修,其他问题你打400电话反映。”
我:“好的”
8月12日早,打400电话投诉
把情况反映完,400让我等反馈。
8月12日晚,海尔广州维修部 女士:先生,我是海尔广州维修部的,你的电视的问题,我们已经了解情况,但整机质保期已过
我:如果电视看不到了,叫我付费维修我可以接受,但现在你们电视这个批次的都有可能存在安全隐患,如果我当时不在家,只有小孩在家,会发生火灾的你们知道吗?问题很严重,不是简单的维修问题。
海尔广州维修部 女士:你说的冒烟、着火我需要请我们维修工作人员上门核实,但整机质保期已过。
我:那你们师傅上门维修还要收30上门费吧?
海尔广州维修部 女士:这样吧,我自己贴这30上门费,你看什么时候方便我叫师傅上门吧。
我:下周六吧(8月18日)
海尔广州维修部 女士:好,那下周六有师傅上门查看电视的情况。
8月12日晚,致电青岛消委,说明情况,考虑重新检测此型号电视电源板,考虑召回相同批次产品。
8月16日中午,收到海尔广州维修部 女士来电:先生,您打给消委的电话总部让我给你反馈一下情况,还是要上门核实情况。
我:好的,那你们师傅上门看了再说吧,但这个问题不是简单的维修问题,是安全隐患。
8月18日早,海尔广州维修部上门检查:确实是电源板损毁导致冒烟着火。
我问:是否存在相同型号(U55A5)众多相同短路问题?
海尔广州维修部:是
(心想:怪不得一开始就可以给我报560元的维修费,原来修太多了)
8月18日早,致电400反映情况
8月18日下午,海尔广州维修部 女士:确实是存在冒烟现象,但你已过质保期,维修需自费。
我:但这个是产品有问题,是安全隐患,不可能说过保之后什么都不管吧?万一电视爆炸都是我自己负责?
海尔广州维修部 女士:你不要这样说这些没有发生的假设好吗?
我:那电视着火自然是真的吧?如果我不在家,全家都烧了你知道吗?
海尔广州维修部 女士:那些都是你的假设,实际上没有着火。
我:那你这样说的意思是,让我回家,把电视插回去,继续看电视,让他烧着火,报119,这样才能保修是吗?
海尔广州维修部 女士:你说的真搞笑。
我:我不是在开玩笑,我是说你们同一批次的产品存在安全隐患,不单单要维修,还要召回相同批次产品!
海尔广州维修部 女士:你的情况已向上级反映,但因现在是周六日,要等下周才有回复。
我:好的,那等下周吧。
事情还没结束,我真要看看海尔怎么处理这件事,最后如果还是回复说:“电视已过保修期”我会使用法律手段进行维权。
事情是这样的:2018年8月11日晚,我家小孩在看电视,我们在打麻将,看着看着忽然闻到塑料燃烧的味道,当时没有太在意,过了几十秒,看了一眼电视,发现电视后方有浓烟并伴有零星火花,(电视正常工作),马上跑去拔掉电源,整个窗帘布被熏黑。
事情发生后觉得非常不能理解,打400电话投诉并要求免费维修。(得知:整机质保一年,重要零件质保三年)
8月12日早,海尔广州维修部给我来电,说:“此问题是电源板烧毁,不在三年重要零件质保范围内”。
我问:“你们还没过来看,就知道是电源板问题而不是重要零件损坏吗?”
维修部工人:“按我们的经验判断,是电源板烧毁引起的”
我问:“那维修需要付费?要多少费用?”
维修部工人:“你是什么型号?”
我:“U55A5”
维修部工人:“上门费30元,维修费560元”
我:“这电视有质量问题,都快引起火灾了,怎么还收费呢?”
维修部工人:“我们只负责维修,其他问题你打400电话反映。”
我:“好的”
8月12日早,打400电话投诉
把情况反映完,400让我等反馈。
8月12日晚,海尔广州维修部 女士:先生,我是海尔广州维修部的,你的电视的问题,我们已经了解情况,但整机质保期已过
我:如果电视看不到了,叫我付费维修我可以接受,但现在你们电视这个批次的都有可能存在安全隐患,如果我当时不在家,只有小孩在家,会发生火灾的你们知道吗?问题很严重,不是简单的维修问题。
海尔广州维修部 女士:你说的冒烟、着火我需要请我们维修工作人员上门核实,但整机质保期已过。
我:那你们师傅上门维修还要收30上门费吧?
海尔广州维修部 女士:这样吧,我自己贴这30上门费,你看什么时候方便我叫师傅上门吧。
我:下周六吧(8月18日)
海尔广州维修部 女士:好,那下周六有师傅上门查看电视的情况。
8月12日晚,致电青岛消委,说明情况,考虑重新检测此型号电视电源板,考虑召回相同批次产品。
8月16日中午,收到海尔广州维修部 女士来电:先生,您打给消委的电话总部让我给你反馈一下情况,还是要上门核实情况。
我:好的,那你们师傅上门看了再说吧,但这个问题不是简单的维修问题,是安全隐患。
8月18日早,海尔广州维修部上门检查:确实是电源板损毁导致冒烟着火。
我问:是否存在相同型号(U55A5)众多相同短路问题?
海尔广州维修部:是
(心想:怪不得一开始就可以给我报560元的维修费,原来修太多了)
8月18日早,致电400反映情况
8月18日下午,海尔广州维修部 女士:确实是存在冒烟现象,但你已过质保期,维修需自费。
我:但这个是产品有问题,是安全隐患,不可能说过保之后什么都不管吧?万一电视爆炸都是我自己负责?
海尔广州维修部 女士:你不要这样说这些没有发生的假设好吗?
我:那电视着火自然是真的吧?如果我不在家,全家都烧了你知道吗?
海尔广州维修部 女士:那些都是你的假设,实际上没有着火。
我:那你这样说的意思是,让我回家,把电视插回去,继续看电视,让他烧着火,报119,这样才能保修是吗?
海尔广州维修部 女士:你说的真搞笑。
我:我不是在开玩笑,我是说你们同一批次的产品存在安全隐患,不单单要维修,还要召回相同批次产品!
海尔广州维修部 女士:你的情况已向上级反映,但因现在是周六日,要等下周才有回复。
我:好的,那等下周吧。
事情还没结束,我真要看看海尔怎么处理这件事,最后如果还是回复说:“电视已过保修期”我会使用法律手段进行维权。