#揭阳生活#大家好，我是7月21号民生热线报道银行卡被盗刷的当事人袁先生，银行卡被盗刷本来是属于我个人事情，但既然已经经过媒体报道，那就属于公众事件，公众有权利了解事件的详细经过，所以，在此我就民生热线报道的事情做一些补充，补充过程，我保证不夸大，以事件实际情况说明。
本人使用的是一张工商银行的储蓄卡，在磐东阳美支行开的户，已经用了五六年了，现在用得比较少，近一年内没用网上银行，就用于平时广发信用卡还款跟小额的ATM存取款。2017年7月8号，是我广发信用卡还款日，自动扣款显示失败，我清楚记得我工行卡里余额5900多，而广发还款也就500多，不可能扣款失败，我意识到事情不对，立马到工商银行揭东分行柜台查询余额，查询结果显示余额只剩下60多元，最有一笔消费记录显示是本月的7号，消费明细显示是在境外泰铢消费。我在柜台打了我近几个月的银行流水，打过银行流水的朋友肯定知道，打流水需要本人带身份证银行卡以及输入取款密码才能办理，我这样操作证明卡在我本人身上，没被别人偷走，并在银行工作人员的帮助下挂失了我的工行储蓄卡，我要求工作人员帮我查询银行卡被盗刷的详细内容，揭东分行工作人员表示跨境业务要揭阳工商市行才有这个权限，让我到市行了解。随后，我也到揭东城西派出所报案，做了笔录，证明银行卡身份证在我身上没被人偷走，而我本人在揭阳并没有出境。因为8号是周六，所以我在10号周一的上午去到揭阳工行市行的卡部反映问题，卡部工作人员说卡部是负责信用卡，储蓄卡不归他管，让我去负责个人财产部门反映。最终是一位姓林的领导出门跟我了解情况，当天的说法是，银行流水显示pos消费，但不一定是pos刷卡，现在有的第三方支付流水出来显示的也是pos消费，要调单才能看具体的消费方式，但是市行没这个权限要反映省行调单，星期五也就是14号给出结果。一直到昨天20号，工行调单结果是pos机磁条消费，我以为既然证明是磁条卡消费，而我又有证据证明我卡在身上人没出境，那肯定是盗刷卡，之前也有新闻报道过这种情况，而我卡在身上，钱在工行，结果无缘无故就没了，作为用户我肯定有权要求工行赔偿我的损失，我被盗刷5800多，我就要求赔偿我5800多，多一分我也不要，但这要求仍然遭到工行拒绝，理由是无法鉴定是盗刷卡，之前说是有可能第三方支付，好，我等你结果，结果显示是pos刷卡，有无法鉴定。所以，我在今天也就是21号，联系了揭阳电视台民生热线记者到市行了解情况。这次依然是林姓领导出门交涉，林领导的意思是查了我近几笔交易，三次磐东乔南分行ATM取款，一笔东山建阳分行ATM 取款，同时调录像没发现可疑人员在ATM安装复制卡设备，所以无法判断是否是复制卡，我问林领导每个出现在监控里的人都排查了吗？就这样判断没安装复制卡设备的可疑人员？林领导说没排除，但没看到有人安装设备。我问监控肯定是有地方拍不到的，取款的时候人挡在取款机前就看不到键盘跟插卡口，没看到有人拿设备安装就等于没装？特别是我近半年消费记录，显示我除了ATM存取款并没有其他刷卡记录，现在卡被复制，也只可能是在ATM被复制。最终工商银行这边的结果还是无法界定是银行的责任，不予赔偿。
本人看法，对于工商银行的处理方法，我是非常不满意的。首先，我卡在身上，人在境内，泰国被消费，很明显的问题，说无法界定，这个有推脱责任的嫌疑。其次，是态度问题，作为工行五六年的用户，发生这种事情，并没有看到工行积极解决问题的态度，例如，到卡部反映问题，就一句话不归他管让我自己找个人资产部，这不仅让我思考一个问题，是不是普通老百姓小用户就该受这种对待？通过这件事情，我反思一个问题，钱放工行到底是安全还是不安全？工行的工作是服务用户还是凌驾于用户之上？最后，争取自己合法权益的事情，通过合法合理的方式，我会坚持下去，没得到满意的结果，我不会放弃的。
谢谢大家！以上情况属实无误！
本人使用的是一张工商银行的储蓄卡，在磐东阳美支行开的户，已经用了五六年了，现在用得比较少，近一年内没用网上银行，就用于平时广发信用卡还款跟小额的ATM存取款。2017年7月8号，是我广发信用卡还款日，自动扣款显示失败，我清楚记得我工行卡里余额5900多，而广发还款也就500多，不可能扣款失败，我意识到事情不对，立马到工商银行揭东分行柜台查询余额，查询结果显示余额只剩下60多元，最有一笔消费记录显示是本月的7号，消费明细显示是在境外泰铢消费。我在柜台打了我近几个月的银行流水，打过银行流水的朋友肯定知道，打流水需要本人带身份证银行卡以及输入取款密码才能办理，我这样操作证明卡在我本人身上，没被别人偷走，并在银行工作人员的帮助下挂失了我的工行储蓄卡，我要求工作人员帮我查询银行卡被盗刷的详细内容，揭东分行工作人员表示跨境业务要揭阳工商市行才有这个权限，让我到市行了解。随后，我也到揭东城西派出所报案，做了笔录，证明银行卡身份证在我身上没被人偷走，而我本人在揭阳并没有出境。因为8号是周六，所以我在10号周一的上午去到揭阳工行市行的卡部反映问题，卡部工作人员说卡部是负责信用卡，储蓄卡不归他管，让我去负责个人财产部门反映。最终是一位姓林的领导出门跟我了解情况，当天的说法是，银行流水显示pos消费，但不一定是pos刷卡，现在有的第三方支付流水出来显示的也是pos消费，要调单才能看具体的消费方式，但是市行没这个权限要反映省行调单，星期五也就是14号给出结果。一直到昨天20号，工行调单结果是pos机磁条消费，我以为既然证明是磁条卡消费，而我又有证据证明我卡在身上人没出境，那肯定是盗刷卡，之前也有新闻报道过这种情况，而我卡在身上，钱在工行，结果无缘无故就没了，作为用户我肯定有权要求工行赔偿我的损失，我被盗刷5800多，我就要求赔偿我5800多，多一分我也不要，但这要求仍然遭到工行拒绝，理由是无法鉴定是盗刷卡，之前说是有可能第三方支付，好，我等你结果，结果显示是pos刷卡，有无法鉴定。所以，我在今天也就是21号，联系了揭阳电视台民生热线记者到市行了解情况。这次依然是林姓领导出门交涉，林领导的意思是查了我近几笔交易，三次磐东乔南分行ATM取款，一笔东山建阳分行ATM 取款，同时调录像没发现可疑人员在ATM安装复制卡设备，所以无法判断是否是复制卡，我问林领导每个出现在监控里的人都排查了吗？就这样判断没安装复制卡设备的可疑人员？林领导说没排除，但没看到有人安装设备。我问监控肯定是有地方拍不到的，取款的时候人挡在取款机前就看不到键盘跟插卡口，没看到有人拿设备安装就等于没装？特别是我近半年消费记录，显示我除了ATM存取款并没有其他刷卡记录，现在卡被复制，也只可能是在ATM被复制。最终工商银行这边的结果还是无法界定是银行的责任，不予赔偿。
本人看法，对于工商银行的处理方法，我是非常不满意的。首先，我卡在身上，人在境内，泰国被消费，很明显的问题，说无法界定，这个有推脱责任的嫌疑。其次，是态度问题，作为工行五六年的用户，发生这种事情，并没有看到工行积极解决问题的态度，例如，到卡部反映问题，就一句话不归他管让我自己找个人资产部，这不仅让我思考一个问题，是不是普通老百姓小用户就该受这种对待？通过这件事情，我反思一个问题，钱放工行到底是安全还是不安全？工行的工作是服务用户还是凌驾于用户之上？最后，争取自己合法权益的事情，通过合法合理的方式，我会坚持下去，没得到满意的结果，我不会放弃的。
谢谢大家！以上情况属实无误！
